Le groupe Togocom a lancé lundi 2 octobre 2023, La Customer Service Week (semaine du service client). Une tradition qui permet à la société de remercier et de célébrer les plus 4 millions de clients pour leur fidélité au quotidien. L’événement qui est à sa 4e édition est célébré chaque première semaine du mois d’octobre.
La semaine est aussi dédiée aux acteurs du service client. Lancée par le Directeur général adjoint de la société, Tarik BOUDIAF, l’édition est placée sous le thème : « Team Service ».
Une occasion aussi d’honorer les agents qui travaillent à la fidélisation des clients. Une manière de les motiver à maintenir le cap pour l’atteinte des objectifs fixés.
« Après ce lancement, une caravane est prévue à travers les artères de la ville de Lomé. Tout au long de la semaine, nous avons prévu des jeux pour nos clients. Lorsqu’il est question du service client, cela concerne autant le centre d’appels que les agences. Ainsi, il y aura des jeux dans les agences pour les clients qui auront l’opportunité de remporter de nombreux cadeaux et de découvrir d’autres grandes surprises. Nous allons nous ouvrir à nos clients, leur expliquer le sens même de la semaine du service client, partager avec eux notre vision et nos objectifs, et prendre en considération leurs préoccupations afin de les satisfaire au mieux », a laissé entendre Mme Victorine Lawson, Directrice Expérience et Relation Clients de Togocom.
« Nous sommes fiers d’être la première entreprise à célébrer la Customer Service Week au Togo. Nous avons introduit une nouvelle culture internationale au Togo. Aujourd’hui, notre entreprise compte plus de 1000 employés directs et plus de 3 500 employés indirects, et nous travaillons tous pour satisfaire nos clients. Nous reconnaissons que la satisfaction client est une relation en constante évolution. Les clients évoluent, leur comportement évolue, les technologies évoluent, donc nous continuerons à nous adapter pour répondre aux besoins de plus en plus complexes. Si nous sommes là, c’est pour le rappeler, mais aussi pour célébrer la fidélité de nos clients », a signifié le Directeur Général Adjoint de Togocom, Tarik BOUDIAF.
Rappelons que la Customer Service Week prend fin le 8 octobre 2023.
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