L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a publié les résultats de l’étude sur la qualité de l’expérience client (QoE) des opérateurs mobiles au Togo pour l’année 2025. Selon les données recueillies par Nperf, une référence mondiale dans la mesure de la qualité de l’internet, Yas Togo et Moov Africa Togo ont affiché les meilleures performances au sein de l’Union Économique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA).
Au niveau national, Yas Togo offre la meilleure qualité d’expérience de l’internet mobile, suivi de près par Moov Africa Togo. Les deux opérateurs présentent des débits descendants 4G satisfaisants, respectivement de 56,37 Mb/s et 53,09 Mb/s. Cependant, leurs performances restent limitées en navigation web et en streaming vidéo.
Un classement régional et continental flatteur
Au niveau régional, Yas Togo et Moov Africa Togo occupent respectivement la 1ère et la 2ème place dans le classement UEMOA. Au niveau continental, les deux opérateurs figurent parmi les 10 meilleurs opérateurs africains, Yas Togo se positionnant au 7ème rang et Moov Africa Togo au 9ème rang. EMTEL Maurice est le meilleur opérateur africain, tandis que My.T Maurice est le meilleur opérateur 4G avec un débit descendant de 94,73 Mb/s.
Des efforts à poursuivre
L’ARCEP salue les bonnes performances des opérateurs togolais, mais souligne que la qualité d’expérience reste encore loin des attentes en matière de navigation web et de streaming vidéo. L’autorité exhorte les opérateurs à poursuivre leurs efforts pour améliorer la qualité de service et offrir une expérience plus satisfaisante aux consommateurs togolais.
